{"id":1063,"date":"2017-04-30T18:23:53","date_gmt":"2017-04-30T18:23:53","guid":{"rendered":"http:\/\/econlp.home.pl\/autoinstalator\/wordpress4\/?page_id=1063"},"modified":"2017-07-11T18:51:25","modified_gmt":"2017-07-11T18:51:25","slug":"case-i-szkolenia-follow-up-coaching","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/ccinnovation.pl\/?page_id=1063","title":{"rendered":"Case I: szkolenia &#8211; follow-up &#8211; coaching"},"content":{"rendered":"<h4>ETAPY PROCESU<\/h4>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>1. Consulting i\u00a0wsparcie handlowc\u00f3w<\/h5>\n<p>Konsultanci Polskiego Instytutu NLP przeprowadzili\u00a0 pog\u0142\u0119bione wywiady i\u00a0ankiety potrzeb z\u00a0przedstawicielami dzia\u0142u handlowego i\u00a0na tej podstawie okre\u015blili obszary problemowe i\u00a0potrzeby pracownik\u00f3w. Nast\u0119pnie opracowali i\u00a0przedstawili wyniki dzia\u0142owi HR celem zaakceptowania.\u00a0 Podobn\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni\u0142o spotkanie z\u00a0zarz\u0105dem firmy. W\u00a0wyniku tych dzia\u0142a\u0144 opracowano sp\u00f3jny program rozwoju dzia\u0142u handlowego w\u00a0czterech kluczowych obszarach:<\/p>\n<ul>\n<li>Komunikacji\u00a0 z\u00a0trudnym klientem,<\/li>\n<li>Negocjacji\u00a0 i\u00a0wywierania wp\u0142ywu,<\/li>\n<li>Radzenia sobie ze stresem i\u00a0asertywno\u015bci w\u00a0relacjach z\u00a0klientem,<\/li>\n<li>Zarz\u0105dzania czasem i\u00a0sztuki motywacji.<\/li>\n<li>Szkolenia by\u0142y realizowane w\u00a0okresie roku (jedno szkolenie na kwarta\u0142).<\/li>\n<\/ul>\n<h5><\/h5>\n<h5>2. Wsparcie mened\u017cer\u00f3w dzia\u0142u handlowego oraz warsztaty doskonal\u0105ce dla handlowc\u00f3w<\/h5>\n<p>W\u00a0kolejnym etapie pojawi\u0142a si\u0119 potrzeba wsparcia mened\u017cer\u00f3w dzia\u0142u handlowego oraz okaza\u0142o si\u0119, \u017ce handlowcy potrzebowali kr\u00f3tkiego (dwudniowego) warsztatu pomagaj\u0105cego prze\u0107wiczy\u0107 umiej\u0119tno\u015bci poznane w\u00a0czasie poprzedniego cyklu szkoleniowego.<\/p>\n<p>W\u00a0wyniku rozm\u00f3w z\u00a0HRem, przedstawicielami kadry mened\u017cerskiej oraz z\u00a0handlowcami, konsultanci PINLP zaproponowali program szkole\u0144, kt\u00f3ry zawiera\u0142:<\/p>\n<p>a)\u00a0 \u00a0 Warsztaty dla mened\u017cer\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>Umiej\u0119tno\u015bci mened\u017cerskie,<\/li>\n<li>Zaawansowane negocjacje,<\/li>\n<\/ul>\n<p>b)\u00a0 \u00a0Warsztaty dla handlowc\u00f3w:<\/p>\n<ul>\n<li>praktyczne warsztaty w\u00a0formule follow-up, pt.: <em>Praktyka czyni Mistrza, jak znale\u017a\u0107 klucz do umys\u0142u wymagaj\u0105cego klienta<\/em> .<\/li>\n<\/ul>\n<p>Istot\u0105 obu warsztat\u00f3w by\u0142a praca nad trudnymi przypadkami, z\u00a0kt\u00f3rymi stykali si\u0119 uczestnicy w\u00a0swojej pracy. Dzi\u0119ki narz\u0119dziom wywodz\u0105cym si\u0119 z\u00a0NLP, takim jak cho\u0107by 3 pozycje percepcji, uczestnicy mogli podda\u0107 na spokojnie analizie owe sytuacje, a\u00a0nast\u0119pnie korzystaj\u0105c z\u00a0zaawansowanych narz\u0119dzi, takich jak wzajemne modelowanie, opracowa\u0107 efektywne strategie radzenia sobie z\u00a0nimi w\u00a0przysz\u0142o\u015bci.<\/p>\n<p>W\u00a0ramach specyficznej potrzeby organizacji zosta\u0142a r\u00f3wnie\u017c przeprowadzona ewaluacja projektu w\u00a0formie symulacji (nagrywanej na DVD), w\u00a0ramach, kt\u00f3rych uczestnicy otrzymywali indywidualny feedback.<\/p>\n<h5><\/h5>\n<h5>3. Wsparcie mened\u017cer\u00f3w pionu handlowego w\u00a0formie coachingu zespo\u0142owego.<\/h5>\n<p>Istot\u0105 tego etapu by\u0142o wsparcie mened\u017cer\u00f3w w\u00a0rozwi\u0105zywaniu bie\u017c\u0105cych problem\u00f3w oraz ich integracja jako zespo\u0142u, a\u00a0nie grupy przypadkowych ludzi.<\/p>\n<p>W\u00a0ramach tego etapu odby\u0142y si\u0119 dwie dwudniowe sesje coachingu zespo\u0142owego pod has\u0142em: Co nam pomaga usprawni\u0107 prac\u0119, wprowadzanie zmian, kreatywno\u015b\u0107. Praca w\u00a0ramach coachingu zespo\u0142owego pozwoli\u0142a uruchomi\u0107 kreatywno\u015b\u0107 mened\u017cer\u00f3w i\u00a0dzi\u0119ki wsparciu coach\u00f3w uzyska\u0107 wgl\u0105d w\u00a0to dlaczego planowane zmiany nie s\u0105 wprowadzane, cho\u0107 wydaj\u0105 si\u0119 by\u0107 korzystne i\u00a0sensowne dla organizacji. Nast\u0119pnie przy wsparciu coach\u00f3w mened\u017cerowie opracowali bardziej efektywne sposoby wprowadzania owych zmian. Na drugiej sesji coachingowej poddano te dzia\u0142ania ewaluacji i\u00a0pracowano nad usprawnieniem tego, co jeszcze nie dzia\u0142a\u0142o.<\/p>\n<h5><\/h5>\n<h5>4. Wsparcie mened\u017cer\u00f3w dzia\u0142u handlowego w\u00a0formie coachingu indywidualnego.<\/h5>\n<p>Ka\u017cdy z\u00a0mened\u017cer\u00f3w pracowa\u0142 z\u00a0celami indywidualnymi na 4-6(8) sesjach.<\/p>\n<p>W\u00a0efekcie organizacja w\u00a0ci\u0105gu 4 lat przeszkoli\u0142a wszystkich kluczowych pracownik\u00f3w, oraz umo\u017cliwi\u0142a rozw\u00f3j kluczowym mened\u017cerom w\u00a0ramach coachingu.<\/p>\n<hr \/>\n<h5>Korzy\u015bci:<\/h5>\n<ul>\n<li>wzrost wiedzy pracownik\u00f3w,<\/li>\n<li>wzrost poczucia kompetencji i\u00a0elastyczno\u015bci w\u00a0radzeniu sobie w\u00a0sytuacji zmian w\u00a0otoczeniu biznesowym oraz w\u00a0sytuacji zmian rynkowych,<\/li>\n<li>wzrost \u015bwiadomo\u015bci cel\u00f3w rozwojowych stawianych w\u00a0ramach ocen okresowych pracownik\u00f3w oraz wi\u0119ksza bieg\u0142o\u015b\u0107 w\u00a0ich stawianiu i\u00a0monitorowaniu przez prze\u0142o\u017conych,<\/li>\n<li>zwi\u0119kszenie si\u0119 komfortu pracy i\u00a0skuteczno\u015bci handlowc\u00f3w w\u00a0sytuacjach postrzeganych wcze\u015bniej jako trudne,<\/li>\n<li>zmniejszy\u0142a si\u0119 rotacja pracownik\u00f3w w\u00a0dziale handlu oraz na stanowiskach mened\u017cerskich,<\/li>\n<li>w\u00a0ramach badania satysfakcji pracowniczej pojawi\u0142a si\u0119 pozytywna zmiana w\u00a0obszarze komunikowania zmian w\u00a0firmie,<\/li>\n<li>usprawnieniu uleg\u0142y te\u017c wewn\u0119trzne procedury reguluj\u0105ce wsp\u00f3\u0142dzia\u0142anie pomi\u0119dzy r\u00f3\u017cnymi dzia\u0142ami.<\/li>\n<\/ul>\n<h6><a href=\"http:\/\/ccinnovation.pl\/?page_id=1059\">powr\u00f3t<\/a><\/h6>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>ETAPY PROCESU &nbsp; 1. Consulting i\u00a0wsparcie handlowc\u00f3w Konsultanci Polskiego Instytutu NLP przeprowadzili\u00a0 pog\u0142\u0119bione wywiady i\u00a0ankiety potrzeb z\u00a0przedstawicielami dzia\u0142u handlowego i\u00a0na tej podstawie okre\u015blili obszary problemowe i\u00a0potrzeby pracownik\u00f3w. Nast\u0119pnie opracowali i\u00a0przedstawili wyniki dzia\u0142owi HR celem zaakceptowania.\u00a0 Podobn\u0105 rol\u0119 pe\u0142ni\u0142o spotkanie z\u00a0zarz\u0105dem firmy. W\u00a0wyniku tych dzia\u0142a\u0144 opracowano sp\u00f3jny program rozwoju dzia\u0142u handlowego w\u00a0czterech kluczowych obszarach: Komunikacji\u00a0 z\u00a0trudnym [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":1059,"menu_order":1,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1063","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1063"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1292,"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1063\/revisions\/1292"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/1059"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ccinnovation.pl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}